Wer eine Firmenwebsite plant, denkt häufig zuerst an Farben, Bilder und eine schöne Startseite. Das ist verständlich: Der erste Eindruck soll zum Unternehmen passen. Die Gestaltung wird jedoch erst dann hilfreich, wenn Besucher verstehen, was Sie anbieten und ob Sie für ihr Anliegen der richtige Ansprechpartner sind.
Für Gründer, Handwerksbetriebe und lokale Unternehmen beginnt die Vorbereitung deshalb mit einigen einfachen Fragen. Was müssen Kunden wissen, bevor sie Kontakt aufnehmen? Die folgenden Empfehlungen sind ein praktischer Vorschlag für Ihren eigenen Auftritt; welche Seiten und Funktionen sinnvoll sind, hängt von Ihrem Angebot und Ihren Kunden ab.
In diesem Artikel
Beginnen Sie mit dem Anliegen Ihrer Kunden
Überlegen Sie zunächst, warum jemand Ihre Website besuchen würde. Ein Interessent möchte vielleicht wissen, ob Sie eine bestimmte Reparatur übernehmen, in seiner Stadt arbeiten oder ein neues Projekt begleiten. Ein bestehender Kunde sucht möglicherweise nur die Telefonnummer. Schreiben Sie diese Anliegen auf, bevor Sie einzelne Seiten festlegen.
Eine hilfreiche Übung ist, fünf typische Fragen aus einem ersten Kundengespräch zu sammeln. Welche Leistung wird gebraucht, welche Ausgangslage ist wichtig und wie läuft die Zusammenarbeit ab? Wenn Sie gerade erst starten, können Sie diese Fragen aus Sicht eines Interessenten formulieren. Sie brauchen dafür keine erfundenen Kundenstimmen oder behaupteten Erfahrungswerte.
Entscheiden Sie anschließend, welche Handlung die Website erleichtern soll. Für einen Dienstleistungsbetrieb kann das eine gut vorbereitete Anfrage sein. Bei einem Laden können Öffnungszeiten und Anfahrt wichtiger sein. Dieses Ziel hilft Ihnen später, zwischen notwendigen Inhalten und zusätzlichen Ideen zu unterscheiden.
Die Startseite gibt eine klare Orientierung
Ihre Startseite muss nicht jede Leistung bis ins Detail erklären. Sie sollte kurz zeigen, wer Sie sind, was Sie anbieten und für wen das Angebot gedacht ist. Bei einem regionalen Unternehmen gehört auch das tatsächliche Einsatzgebiet dazu. Eine verständliche Aussage ist dabei hilfreicher als ein allgemeines Versprechen wie „Ihr Partner für alles“.
Als Vorbereitung können Sie einen einfachen Satz vervollständigen: Wir unterstützen diese Kunden bei dieser Aufgabe, in dieser Region oder auf diesem Weg. Daraus entsteht noch kein fertiger Werbetext, aber eine klare Richtung. Ergänzen Sie einen nachvollziehbaren nächsten Schritt, beispielsweise „Projekt besprechen“ oder „Leistung ansehen“. Weitere Einzelheiten können auf passende Unterseiten führen.
Wenn Sie unterschiedliche Leistungen anbieten, sollten diese schnell auseinanderzuhalten sein. Eine Besucherin mit einem Computerproblem braucht einen anderen Einstieg als ein Gründer, der eine Website plant. Gleichwertige Bereiche mit kurzen Erklärungen können diese Auswahl erleichtern. Prüfen Sie dabei auch auf einem Handy, ob die Unterscheidung verständlich bleibt.
Leistungsseiten beantworten konkrete Fragen
Eine Leistungsseite sollte zeigen, was ein Kunde tatsächlich bekommen kann. Beschreiben Sie die Aufgabe, den möglichen Umfang und wichtige Voraussetzungen. Erklären Sie außerdem, welche Punkte Sie erst nach einem Gespräch oder einer Prüfung festlegen können. So vermitteln Sie ein greifbares Angebot, ohne vorschnell etwas zu versprechen.
Für einen Handwerksbetrieb könnte eine Seite beispielsweise erklären, welche Arbeiten übernommen werden und welche Informationen für die erste Einschätzung helfen. Bei einer neuen Website wären vorhandene Inhalte, gewünschte Funktionen und die aktuelle Domain solche Angaben. Die Beispiele dienen als Orientierung und müssen zu Ihrem Betrieb passen. Eine Liste mit Fachbegriffen allein beantwortet diese Fragen selten.
- Was umfasst die Leistung und für welche Anliegen eignet sie sich?
- Wie beginnen wir und welche Informationen brauche ich von Ihnen?
- Welche Entscheidungen treffen wir gemeinsam?
- Was wird vorab geprüft und was gehört zu einer späteren Betreuung?
Zeigen Sie, wer hinter dem Unternehmen steht
Gerade bei persönlicher Beratung möchten Interessenten wissen, mit wem sie sprechen werden. Eine kurze Vorstellung kann den Namen, die Rolle im Unternehmen und Ihre Haltung zur Zusammenarbeit nennen. Beschreiben Sie, was Ihnen im Umgang mit Kunden wichtig ist. Dafür brauchen Sie keine übertriebene Gründergeschichte.
Ein eigener Gedanke wirkt oft stärker als austauschbare Wörter wie Kompetenz, Qualität und Leidenschaft. Wenn Sie etwa ehrlich ansprechen möchten, dass eine Lösung erst geprüft werden muss, können Sie genau das erklären. Ergänzen Sie nur Erfahrungen und Qualifikationen, die tatsächlich zutreffen. Referenzen sind sinnvoll, wenn sie vorhanden und zur Verwendung freigegeben sind.
Ein passendes Porträt kann die Vorstellung ergänzen. Es sollte Sie erkennen lassen und zur Atmosphäre Ihrer Website passen. Wenn noch kein geeignetes Foto vorliegt, ist eine klare textliche Vorstellung ein guter Anfang. Ein Symbolbild ersetzt keine Darstellung Ihrer wirklichen Person oder Ihres Teams.
Machen Sie den Kontakt einfach und verständlich
Nach einer Leistungsbeschreibung sollte niemand lange nach einer Kontaktmöglichkeit suchen müssen. Ein nachvollziehbarer Link zum Anfragebereich hilft ebenso wie gut lesbare Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Entscheidend ist, dass diese Wege tatsächlich erreichbar sind. Hinweise auf noch nicht verfügbare Funktionen sollten eindeutig sein.
Ein Anfrageformular braucht zum Einstieg häufig nur wenige Angaben. Name, Rückkontakt und eine kurze Beschreibung können für ein erstes Gespräch reichen. Welche weiteren Felder notwendig sind, hängt von Ihrer Leistung ab. Zugangsdaten oder ausführliche vertrauliche Unterlagen sollten Sie in diesem ersten Schritt nicht verlangen.
Beschreiben Sie außerdem knapp, was nach einer Anfrage passiert. Beispielsweise können zunächst die Ausgangslage und der gewünschte Umfang besprochen werden. Zusagen zu Antwortzeiten oder festen Abläufen sollten Sie nur nennen, wenn Sie sie zuverlässig einhalten können. Das schafft verständliche Erwartungen und erleichtert beiden Seiten die Vorbereitung.
Bilder und häufige Fragen ergänzen Ihre Aussagen
Wählen Sie Bilder danach aus, welche Information sie vermitteln. Ein eigenes Foto kann einen Ansprechpartner vorstellen oder einen tatsächlichen Arbeitsablauf zeigen. Ein Symbolmotiv kann dagegen ein Thema veranschaulichen. Es sollte erkennbar bleiben, wenn das Bild keine Aufnahme Ihres Unternehmens oder eines Kundenprojekts ist.
Häufige Fragen sind besonders hilfreich, wenn sie eine Unsicherheit vor der Anfrage klären. Vielleicht möchten Besucher wissen, ob Sie auch kleine Aufträge übernehmen oder vorhandene Systeme weiterbetreuen. Antworten Sie konkret und benennen Sie nötige Abstimmungen. Wiederholen Sie nicht einfach Ihren Werbetext in Frageform.
Verständliche Inhalte helfen auch bei der Orientierung
Die bisher beschriebenen Schritte sind unsere praktischen Empfehlungen für die Inhaltsplanung. Auch offizielle Leitfäden unterstützen den Grundgedanken, Inhalte für ihre Leser zu gestalten. Google empfiehlt hilfreiche Informationen für eine tatsächliche Zielgruppe und nennt keine bevorzugte Wortzahl. Ein langer Text ist deshalb nicht allein durch seine Länge nützlich.
Im SEO-Startleitfaden nennt Google unter anderem gut lesbare, sinnvoll gegliederte und aktuelle Inhalte. Beschreibende Links helfen dabei, passende Seiten zu finden und ihren Zusammenhang zu verstehen. Die W3C empfiehlt aussagekräftige Überschriften, die die Gliederung einer Seite wiedergeben. Diese Grundlagen unterstützen die Orientierung; sie sind kein Versprechen für eine bestimmte Platzierung in Suchmaschinen.
Sammeln Sie Material und planen Sie die Pflege mit
Für die Vorbereitung müssen Ihre Texte noch nicht druckreif sein. Sammeln Sie vorhandene Angaben an einem Ort und kennzeichnen Sie offene Punkte. Notieren Sie auch, wer Informationen bestätigen und Bilder freigeben kann. So wird aus einzelnen Ideen eine brauchbare Grundlage für das Webprojekt.
Nach dem Start sollte jemand für die Inhalte zuständig sein. Veränderte Kontaktdaten, neue Leistungen oder überholte Informationen brauchen eine Aktualisierung. Legen Sie fest, was Sie selbst bearbeiten möchten und wobei Sie Unterstützung wünschen. Eine regelmäßige kurze Durchsicht ist dafür oft praktikabler als ein selten geplanter vollständiger Neubeginn.
- Unternehmensname, aktuelle Kontaktdaten und tatsächliches Einsatzgebiet.
- Ihre wichtigsten Leistungen und typische Fragen von Interessenten.
- Logo, vorhandene Bilder und geklärte Verwendungsmöglichkeiten.
- Gewünschter Kontaktweg und benötigte Funktionen.
- Vorhandene Website, Domain und Hostinganbieter als Ausgangspunkt für die technische Planung.
- Ansprechpartner für Freigaben und spätere Änderungen.
Starten Sie mit dem, was Ihre Kunden wirklich brauchen
Eine gute Firmenwebsite muss nicht vom ersten Tag an jede denkbare Funktion enthalten. Sie braucht einen verständlichen Einstieg, passende Informationen und einen einfachen Weg zum Kontakt. Welche Unterseiten darüber hinaus nötig sind, ergibt sich aus Ihrem Angebot. So kann der Auftritt wachsen, ohne seine Orientierung zu verlieren.
Bei Botta IT Solutions besprechen wir mit Ihnen, welche Inhalte und Funktionen zu Ihrem Vorhaben passen. Webdesign, Hosting und die Technik dahinter können dabei gemeinsam betrachtet werden. Für den ersten Austausch reichen Ihre Ziele, vorhandene Materialien und die Fragen, die noch offen sind. Daraus lässt sich der nächste Schritt konkret und nachvollziehbar planen.
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