Anfragen bündeln.
Bearbeitung im Blick.

Wir betrachten Ihre bisherigen Anfragewege, die Zahl der Nutzer und vorhandene Anwendungen. Auf dieser Grundlage passen wir Ihr Ticketsystem an oder wählen mit Ihnen eine geeignete Lösung aus. Wir richten vereinbarte E-Mail-Eingänge, Formulare und Ticketfelder ein. Benötigte Schnittstellen, Softwarelizenzen und der Betrieb werden vor der Umsetzung geprüft und abgestimmt.

Gemeinsam legen wir fest, welche Anfragen eingehen, wer sie übernimmt und welche Schritte bis zum Abschluss benötigt werden. Diese Regeln bilden wir mit passenden Kategorien, Status und Übergaben im System ab. Automatische Bestätigungen, Benachrichtigungen und gegebenenfalls Eskalationen richten wir im vereinbarten Umfang ein. Dabei beginnen wir mit einem überschaubaren Service.

Wir richten auf Basis des ausgewählten Systems einen Zugang für Ihre Mitarbeiter oder Kunden ein. Formulare, sichtbare Informationen und Zugriffe werden auf die jeweiligen Zielgruppen abgestimmt. Freigegebene Anleitungen können im Portal bereitgestellt werden. Eine KI-Wissenssuche über Unternehmensunterlagen ist als Firmenbrain eine ergänzende, gesondert vereinbarte Leistung.

Vor der Übergabe prüfen wir den vereinbarten Ablauf mit typischen Anfragen: vom Eingang über die Zuordnung bis zum Abschluss. Ihr Team erhält eine Einweisung in Bedienung und Zuständigkeiten. Wir dokumentieren die Einrichtung und besprechen, wer Benutzer, Regeln und Updates später pflegt. Laufende Betreuung und Änderungen werden nach Bedarf gesondert vereinbart.