Computerhilfe für Privatkunden und IT-Betreuung für Unternehmen: Wir unterstützen bei PCs, E-Mail, Druckern und Software. Aus Neukirchen-Vluyn betreuen wir auch Kunden in Moers – per Fernwartung oder nach Terminabsprache vor Ort.
Wir prüfen die vereinbarten Funktionen, erklären die vorgenommenen Änderungen und benennen offene Aufgaben. Bei laufender Betreuung dokumentieren wir zusätzlich Zuständigkeiten, Wartung und bearbeitete Meldungen. Den Umfang stimmen wir vor Beginn mit Ihnen ab.
So unterstützen wir Sie
Einzelne Computerhilfe oder laufende IT-Betreuung.
Ob ein Computerproblem zu Hause oder die Betreuung von Arbeitsplätzen im Unternehmen: Wir klären Ihr Anliegen und stimmen die Aufgaben auf Ihren Bedarf ab. Sie erhalten verständliche Erklärungen zu den nächsten Schritten. Bei Bedarf arbeiten wir mit Ihrer internen IT zusammen.
Helpdesk & Remote-Support
Hilfe bei PC, E-Mail, Drucker oder Software – persönlich und bei geeigneten Aufgaben per Fernwartung mit Ihrer Zustimmung.
Technische Fragen direkt mit uns klären.
Leistungsumfang zu Helpdesk & Remote-Support
Bei Fragen zu PCs, E-Mail, Druckern oder Anwendungen erhalten Sie persönliche Unterstützung. Wir helfen bei der Einrichtung vorhandener PCs und grenzen Fehler ein. Geeignete Aufgaben bearbeiten wir per Fernwartung nach Absprache und mit Ihrer Zustimmung. Sie erfahren verständlich, was geändert wurde und ob weitere Schritte nötig sind.
Vor-Ort-Service
PC-Einrichtung, Druckerprobleme oder einfache Hilfe beim bestehenden WLAN: nach Absprache kommen wir zu Ihnen.
Persönliche Unterstützung direkt vor Ort.
Leistungsumfang zu Vor-Ort-Service
Wenn wir einen vorhandenen PC einrichten, Druckerprobleme prüfen oder einfache WLAN-Probleme vor Ort eingrenzen sollen, kommen wir nach Terminabsprache zu Ihnen. Von Neukirchen-Vluyn aus unterstützen wir Kunden am Niederrhein und im Rheinland. Anliegen, vorhandene Geräte und benötigte Zugänge klären wir vorab, damit wir den Einsatz passend vorbereiten können.
Monitoring & Systempflege
Vereinbarte Systeme beobachten, Meldungen prüfen und Updates abstimmen – passend zu Ihren Betriebszeiten.
Wartung und Meldungen im Blick behalten.
Leistungsumfang zu Monitoring & Systempflege
Wir überwachen vereinbarte Systeme auf technische Auffälligkeiten, beispielsweise bei Verfügbarkeit, Speicherbelegung oder Sicherungsläufen. Updates und Wartungsarbeiten planen wir passend zu Ihren Betriebsabläufen. Welche Meldungen geprüft werden, wer darauf reagiert und zu welchen Zeiten die Betreuung erfolgt, halten wir gemeinsam fest.
Benutzerrechteverwaltung
Konten einrichten, Zugriffe ändern und nicht mehr benötigte Konten deaktivieren – mit Freigabe der zuständigen Person.
Zugänge passend zu den Aufgaben im Team.
Leistungsumfang zu Benutzerrechteverwaltung
Neue Mitarbeitende, geänderte Aufgaben oder ein gesperrter Zugang: Wir richten Benutzerkonten ein und passen Berechtigungen nach Freigabe an. Auch das Deaktivieren nicht mehr benötigter Zugänge und die Unterstützung bei Passwortproblemen gehören dazu. Änderungen werden mit den zuständigen Personen abgestimmt und nachvollziehbar dokumentiert.
Softwarelizenzmanagement
Vorhandene Softwarelizenzen, Laufzeiten und Updates ordnen; neue Abonnements stimmen wir mit Ihnen ab.
Mehr Überblick über Ihre eingesetzte Software.
Leistungsumfang zu Softwarelizenzmanagement
Wir erfassen vorhandene Softwarelizenzen und deren Zuordnung zu Personen oder Geräten. Laufzeiten, Verlängerungen und veränderten Bedarf behalten wir im vereinbarten Umfang im Blick. Vor Softwareumstellungen prüfen wir die Kompatibilität mit Ihrer Umgebung und planen nötige Updates. Neue Abonnements und Änderungen erfolgen nach Ihrer Freigabe.
Hier erhalten Sie persönliche Hilfe und vereinbarte IT-Betreuung. Möchten Sie die Anfragen in Ihrem eigenen Team organisieren, unterstützen wir bei der Einführung eines Ticketsystems. Ticketsystem für Ihr Team einrichten
Sie können uns für eine einzelne Aufgabe oder für eine laufende Betreuung ansprechen. Gemeinsam legen wir fest, welche Geräte, Anwendungen und Tätigkeiten dazugehören. Für eine Störung klären wir Dringlichkeit und Vorgehen; für regelmäßige Pflege vereinbaren wir Wartungsfenster und die Abstimmung mit Ihren Ansprechpersonen.
Monitoring liefert Hinweise auf Auffälligkeiten. Damit daraus Unterstützung wird, braucht es vereinbarte Meldewege und Zuständigkeiten. Wir halten fest, wann Meldungen bearbeitet werden, wer Änderungen freigibt und wie die Ergebnisse dokumentiert werden. Betreuungszeiten und gegebenenfalls Reaktionszeiten richten sich nach der jeweiligen Vereinbarung.
Sie müssen nicht alles vorab wissen. Wir klären die offenen Punkte gemeinsam.
Geht es um eine Störung, einen neuen Arbeitsplatz oder eine laufende Betreuung? Nennen Sie betroffene Geräte, Anwendungen und gegebenenfalls die genaue Fehlermeldung.
Wie viele Personen und Standorte sollen unterstützt werden? Welche interne IT oder bisherigen Dienstleister müssen einbezogen werden?
Wie dringend ist Ihr Anliegen, welche Zeiten passen für Arbeiten und wer darf Änderungen freigeben? Übersichten zu Systemen und Lizenzen helfen bei der Vorbereitung.
Umfang und Übergabe
Nach einem Einsatz erläutern wir die vorgenommenen Änderungen, prüfen die vereinbarten Funktionen und benennen offene Aufgaben. Für laufende Betreuung dokumentieren wir Zuständigkeiten, Wartung und bearbeitete Meldungen. Vor größeren Eingriffen klären wir Sicherungen und Freigaben. Passwörter benötigen wir nicht in Ihrer ersten Anfrage.
Kurz erklärt
Häufige Fragen.
Bieten Sie Vor-Ort-IT-Service auch in Moers an?
Ja. Von unserem Standort in Neukirchen-Vluyn kommen wir nach Terminabsprache auch zu Kunden in Moers. Beschreiben Sie vorab Ihr Anliegen und die betroffenen Geräte. Wir klären, ob Fernwartung ausreicht oder ein Vor-Ort-Termin sinnvoll ist, und stimmen Termin und Aufwand mit Ihnen ab.
Wie läuft die Unterstützung per Fernwartung ab?
Wir besprechen zunächst Ihr Anliegen und prüfen, ob sich die Aufgabe aus der Ferne bearbeiten lässt. Anschließend stellen wir die Verbindung nach Absprache und mit Ihrer Zustimmung her. Sie erhalten eine verständliche Erklärung der Arbeiten und erfahren, ob weitere Schritte oder ein Vor-Ort-Termin nötig sind.
Bedeutet Monitoring automatisch eine 24/7-Betreuung?
Nein. Technische Überwachung und die Bearbeitung einer Meldung sind unterschiedliche Aufgaben. Wir vereinbaren ausdrücklich, welche Systeme überwacht werden, zu welchen Zeiten Meldungen bearbeitet werden und welche Reaktionszeiten gegebenenfalls gelten.
Wer darf Änderungen an Benutzerrechten beauftragen?
Mit Ihnen legen wir fest, welche Personen Änderungen freigeben dürfen. Neue Zugänge, zusätzliche Berechtigungen oder das Sperren von Konten werden über diese Ansprechpersonen abgestimmt. So bleibt nachvollziehbar, wer welche Änderung veranlasst hat.
Sind Softwarelizenzen in der Betreuung enthalten?
Die Verwaltung von Lizenzen und deren Anschaffung oder Verlängerung sind getrennte Leistungen. Wir stimmen benötigte Produkte, Laufzeiten und Kosten mit Ihnen ab. Neue Bestellungen oder Änderungen an Abonnements erfolgen nach Ihrer Freigabe.
Helfen Sie auch bei privaten Computerproblemen?
Ja. Dazu gehören beispielsweise die Einrichtung eines PCs, WLAN-Probleme, E-Mail-Fragen und die Fehlersuche. Wir klären gemeinsam, was benötigt wird und ob eine Unterstützung aus der Ferne oder vor Ort sinnvoll ist.
Können Sie unser IT-Team unterstützen?
Ja. Wir übernehmen klar vereinbarte Aufgaben im Support, bei der Systempflege sowie in der Benutzer- und Lizenzverwaltung. Zugriffe, Freigaben, Zuständigkeiten und Dokumentation stimmen wir mit Ihren Verantwortlichen ab.
